关于票证优先级

联系 GitHub 支持时， GitHub 将选择票证的优先级：

Low
Normal
High
Urgent

注意

如果之前通过 GitHub Enterprise 支持门户（现已GitHub Enterprise 支持）联系了关闭，则应使用 GitHub 支持门户创建新票证。

票证优先级有助于确保根据其情况和影响按顺序处理支持请求。

GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级，并且在确定和缓解问题的主要原因后，可能会降低事件单的优先级。

支持范围

请注意， GitHub 支持只能帮助解决属于 GitHub“支持范围”的问题。与超出范围的领域相关的请求（如第三方集成问题、自定义脚本或不受支持的平台）不能被GitHub 支持优先处理或解决。

有关不在 GitHub 支持范围内的更多详细信息和示例，请参阅 GitHub 的支持范围文档。如果请求超出此范围，请参阅相关的第三方支持资源、社区论坛或咨询 GitHub Expert Services。

票证优先级

优先级	说明	示例
Urgent

          GitHub Enterprise Server 在生产环境中发生故障，故障直接影响到业务的运作。<br/><br/>_对 Urgent 优先级事件单的支持服务只以英语提供。_ | <ul><li>影响所有用户的核心 Git 或 web 应用程序功能的错误或中断</li><li>影响大多数用户的性能严重下降</li><li>设备上大部分现有用户遇到身份验证问题</li><li>满或快速填充的存储空间</li><li>无法安装续订的许可文件</li><li>安全事件</li><li>失去对实例的管理权限，并且没有已知的解决方法</li><li>无法将备份还原到生产环境</li></ul> |

| High | GitHub Enterprise Server 在生产环境中出现故障，但对您的业务影响有限。 |

性能下降，影响许多用户的工作效率
因高可用性 (HA) 或集群节点故障导致冗余减少
无法备份实例
无法将备份还原到测试或暂存环境，可能影响成功还原到生产环境
无法通过 SCIM（系统跨域身份管理）预配用户或组

| | Normal | 你可能遇到了有限或中等程度的问题 GitHub Enterprise Server，或者对实例的操作有一般的担忧或问题。 |

测试或暂存环境中的问题
有关使用 GitHub Enterprise Server API 和功能（包括速率限制）或有关从实例配置第三方集成的问题的建议
API 请求因速率限制而失败
用户数据迁移工具 GitHub 提供的问题
升级
缺陷报告
功能未按预期工作
一般安全问题

| | Low | 你对 GitHub Enterprise Server 有一个不紧急或不影响团队工作的疑问或建议。 |

功能请求
产品反馈
对于健康检查请求，目前仅适用于具有Premium plan的客户。
通知 GitHub 实例上的计划内维护

功能票证优先级GitHub Advanced Security

有关安全功能的所有票证均遵循此逻辑进行票证优先级排序。

优先级	说明
High	功能无法正常运行、已停止或受到严重影响，以致终端用户无法合理地继续使用软件，也没有可用的解决方法。
Normal	功能无法持续正常运行，影响终端用户的使用和工作效率。
Low	功能可以持续地正常运行，但终端用户要求对软件稍作改动，例如更新文档、修复外观缺陷或进行功能增强。

（ARC）的票证优先级Actions Runner Controller

优先级	说明	示例
Urgent	严重影响现有生产环境中受支持 ARC 的功能的问题 GitHub。这不包括 Kubernetes 组件、缺失依赖项、第三方软件（如代理服务器）或团队所做的其他更改造成的中断。	ARC 无法创建 Pod/启动作业/删除 Pod，或者 ARC 存在影响生产的重大错误且无法回滚。
High	在现有生产环境中影响 GitHub 支持的 ARC 性能但不会导致系统完全故障的问题。	Pod 终止或向 Pod 分配作业的延迟，延迟与预期不符，但不会完全停止工作流。
Normal / Low	任何其他未分类为 Urgent 或 High 的次要问题都应定向到开放源代码 Actions Runner Controller 存储库问题/讨论。	自定义、性能分析、初始设置。

有关 GitHub 支持可以协助哪些事项的详细信息，请参阅对 Actions Runner Controller 的支持。

票证优先级 GitHub Copilot

          Copilot 是一种开发人员生产力工具，可加速工作流，但不限制核心平台操作。 如果 Copilot 不可用，开发人员可以使用基础 GitHub 平台继续编写、提交、查看和部署代码。 影响 Copilot 全部用户可用性的平台级故障通过 GitHub 的事件处理流程进行管理，并在 [githubstatus.com](https://www.githubstatus.com) 上反映。

优先级	说明	示例
Normal

          Copilot影响组织或企业成员使用情况或工作效率的功能的问题。 | <ul><li>代码完成建议未出现或返回错误</li><li>
          副驾驶聊天 未响应或产生意外结果</li><li>
          Copilot 配置或策略更改后的功能未按预期工作</li><li>在您的组织或企业内，座位分配或访问权限的问题</li><li>预览版或公共预览版功能的问题</li></ul> |

| Low | 针对Copilot的非紧急问题、建议或次要问题。 |

功能请求
产品反馈
采用指南或最佳做法
使用情况报告和分析问题

其他阅读材料

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