关于票证优先级

联系 GitHub 支持时， GitHub 将选择票证的优先级：

Low
Normal
High
Urgent （GitHub 高级支持仅限）

票证优先级有助于确保根据其情况和影响按顺序处理支持请求。

GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级，并且在确定和缓解问题的主要原因后，可能会降低事件单的优先级。

支持范围

请注意， GitHub 支持只能帮助解决属于 GitHub“支持范围”的问题。与超出范围的领域相关的请求（如第三方集成问题、自定义脚本或不受支持的平台）不能被GitHub 支持优先处理或解决。

有关不在 GitHub 支持范围内的更多详细信息和示例，请参阅 GitHub 的支持范围文档。如果请求超出此范围，请参阅相关的第三方支持资源、社区论坛或咨询 GitHub Expert Services。

票证优先级

优先级	说明	示例
Urgent （仅GitHub 高级支持）	组织或企业在 GitHub Enterprise Cloud 的生产工作流因关键服务错误或中断而失败，这种故障直接影响您的业务运作。	错误或中断影响着组织或企业所有成员使用的核心 Git 或 web 应用程序功能GitHub Enterprise Cloud 影响企业或组织中的大多数现有用户的身份验证问题
High
GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业账户或安全问题对业务造成了有限的影响。	组织或企业所有者无意中删除了组织组织或企业成员在提交、议题、拉取请求或议题附件中上传了敏感数据无法通过 SCIM（系统跨域身份管理）预配用户或组
Normal	组织或企业在 GitHub Enterprise Cloud 的成员可能在 GitHub Enterprise Cloud 上遇到了一些有限或中等程度的问题，或者您对组织或企业有一些普遍的疑虑或问题。	有关为组织或企业使用 API 和功能的问题，包括速率限制 API 请求因速率限制而失败关于 GitHub 提供的组织数据迁移工具的问题组织或企业的相关功能未按预期工作有关组织或企业的一般安全问题
Low	你对组织或企业 GitHub Enterprise Cloud 有疑问或建议，但该问题没有时间紧迫性，也不会影响团队的工作效率。	您的组织或企业过度使用资源请求健康检查帮助你在组织或企业中使用 Gists、通知、维基、GitHub Pages、GitHub Desktop或其他外围服务或功能功能请求产品反馈

功能票证优先级GitHub Advanced Security

有关安全功能的所有票证均遵循此逻辑进行票证优先级排序。

优先级	说明
High	功能无法正常运行、已停止或受到严重影响，以致终端用户无法合理地继续使用软件，也没有可用的解决方法。
Normal	功能无法持续正常运行，影响终端用户的使用和工作效率。
Low	功能可以持续地正常运行，但终端用户要求对软件稍作改动，例如更新文档、修复外观缺陷或进行功能增强。

（ARC）的票证优先级Actions Runner Controller

优先级	说明	示例
Urgent （GitHub 高级支持仅）	严重影响现有生产环境中受支持 ARC 的功能的问题 GitHub。这不包括 Kubernetes 组件、缺失依赖项、第三方软件（如代理服务器）或团队所做的其他更改造成的中断。	ARC 无法创建 Pod/启动作业/删除 Pod，或者 ARC 存在影响生产的重大错误且无法回滚。
High	在现有生产环境中影响 GitHub 支持的 ARC 性能但不会导致系统完全故障的问题。	Pod 终止或向 Pod 分配作业的延迟，延迟与预期不符，但不会完全停止工作流。
Normal / Low	任何其他未分类为 Urgent 或 High 的次要问题都应定向到开放源代码 Actions Runner Controller 存储库问题/讨论。	自定义、性能分析、初始设置。

有关 GitHub 支持可以协助哪些事项的详细信息，请参阅对 Actions Runner Controller 的支持。

票证优先级 GitHub Copilot

Copilot 是一种开发人员生产力工具，可加速工作流，但不限制核心平台操作。如果 Copilot 不可用，开发人员可以使用基础 GitHub 平台继续编写、提交、查看和部署代码。影响 Copilot 全部用户可用性的平台级故障通过 GitHub 的事件处理流程进行管理，并在 githubstatus.com 上反映。

优先级	说明	示例
Normal
Copilot影响组织或企业成员使用情况或工作效率的功能的问题。	代码完成建议未出现或返回错误
副驾驶聊天未响应或产生意外结果
Copilot 配置或策略更改后的功能未按预期工作在您的组织或企业内，座位分配或访问权限的问题预览版或公共预览版功能的问题
Low	针对Copilot的非紧急问题、建议或次要问题。	功能请求产品反馈采用指南或最佳做法使用情况报告和分析问题

有关联系 GitHub 支持前的故障排除步骤，请参阅排除GitHub Copilot的常见故障问题。许多 Copilot 问题是由环境中的网络配置、防火墙或代理设置引起的。有关解决这些问题的指导，请参阅 GitHub Copilot 防火墙设置故障排除和排查 GitHub Copilot 的网络错误。

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