О приоритетах билетов
Когда вы свяжетесь Служба поддержки GitHubс , GitHub вы выберете приоритет для тикета:
- Low
- Normal
- High
- Urgent (Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub только)
Приоритет билета помогает гарантировать, что запросы на поддержку обрабатываются в порядке, а также в соответствии с их обстоятельствами и воздействием.
Только GitHub имеет право изменять приоритет билета в любое время и может снизить приоритет билета, определив и устранив основную причину проблемы.
Сфера поддержки
Обратите внимание, что Служба поддержки GitHub это может помочь только с вопросами, относящимися к GitHubСфере Поддержки. Запросы, связанные с областями, выходящими за рамки сферы, такими как проблемы с интеграцией сторонних разработчиков, пользовательские скрипты или неподдерживаемые платформы, не могут быть приоритизованы или решаться .Служба поддержки GitHub
Для получения дополнительной информации и примеров того, что считается вне сферы деятельности, Служба поддержки GitHubсм. GitHubдокументацию Scope of Support. Если ваш запрос выходит за рамки этой сферы, пожалуйста, обратитесь к соответствующим сторонним ресурсам поддержки, форумам сообщества или проконсультируйтесь GitHub Expert Services.
Приоритеты билетов
| Приоритет | Description | Примеры |
|---|---|---|
| Urgent (Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub только) | Производственные рабочие процессы для вашей организации или предприятия GitHub Enterprise Cloud терпят сбой из-за критических ошибок или сбоев, и этот сбой напрямую влияет на работу вашего бизнеса. |
|
| High | Проблемы с аккаунтами или безопасностью вашей организации или предприятия GitHub Enterprise Cloud оказывают ограниченное влияние на ваш бизнес. |
|
| Normal | Члены вашей организации или предприятия GitHub Enterprise Cloud сталкиваются с ограниченными или умеренными проблемами GitHub Enterprise Cloud, либо у вас есть общие вопросы или вопросы по вашей организации или бизнесу. |
|
| Low | У вас есть вопрос или предложение о вашей организации или предприятии GitHub Enterprise Cloud , которые не являются срочными или не мешают продуктивности вашей команды. |
|
Приоритеты тикетов для GitHub Advanced Security функций
Все билеты, касающиеся функций безопасности, следуют этой логике для определения приоритета билетов.
| Приоритет | Description |
|---|---|
| High | Функция не работает или останавливается или сильно влияет на то, что конечный пользователь не может разумно продолжать использовать программное обеспечение, и обходной путь недоступен. |
| Normal | Функция работает несогласованно, что приводит к нарушениям использования и производительности конечных пользователей. |
| Low | Функция работает последовательно, но конечный пользователь запрашивает незначительные изменения в программном обеспечении, такие как обновления документации, косметические дефекты или улучшения. |
Приоритеты тикетов для Actions Runner Controller (ARC)
| Приоритет | Description | Примеры |
|---|---|---|
| Urgent (Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub только) | Проблемы, которые критически влияют на функциональность GitHubподдерживаемого ARC в существующей производственной среде. Это исключает нарушения, вызванные компонентами Kubernetes, отсутствующими зависимостями, сторонним программным обеспечением (например, прокси-серверами) или другими изменениями, внесенными командами. | Arc не удается создать pods/start job/remove pod, или ARC имеет значительную ошибку, влияющую на рабочую среду, и откат невозможен. |
| High | Проблемы, влияющие на производительность GitHubподдерживаемого ARC в существующей производственной среде, но не приводящие к полному сбою системы. | Задержки при завершении или назначении заданий pod в pod, где задержка не соответствует ожиданиям, но не полностью останавливает рабочий процесс. |
| Normal / Low | Любые другие мелкие вопросы, не классифицированные как Urgent или High, следует направлять в the открытый код Actions Runner Controller репозиторий выпуски/обсуждения. | Настройка, анализ производительности, начальная настройка. |
Для получения дополнительной информации о том, что Служба поддержки GitHub может помочь, смотрите Поддержка контроллера запуска действий.
Приоритеты билетов для GitHub Copilot
Copilot — это инструмент продуктивности разработчиков, который ускоряет рабочие процессы, но не ограничивает работу основных платформ. Если Copilot он недоступен, разработчики могут продолжать писать, фиксировать, проверять и развёртывать код на базовой GitHub платформе. Сбои на уровне платформы, влияющие Copilot на доступность всех пользователей, решаются через GitHubпроцесс инцидентов и отражаются [на githubstatus.com](https://www.githubstatus.com).
| Приоритет | Description | Примеры |
|---|---|---|
| Normal | Проблемы с Copilot функциями, влияющими на использование или продуктивность для членов вашей организации или предприятия. |
|
Копилот Чат не реагировать и не давать неожиданных результатов</li><li>
Copilot Функции не работают как следует после изменений конфигурации или политики</li><li>Проблемы с распределением мест или доступом в вашей организации или предприятии</li><li>Проблемы с функциями предпросмотра или публичного просмотра</li></ul> |
| Low | Вопросы, предложения или мелкие вопросы, Copilot связанные с этим, не актуальны по времени. |
- Запросы функций
- Отзывы о продукте
- Рекомендации по усыновлению или лучшие практики
- Вопросы по отчётности по использованию и аналитике
Для шагов по устранению неполадок перед обращением Служба поддержки GitHubсм. [AUTOTITLE](/copilot/how-tos/troubleshoot-copilot/troubleshoot-common-issues). Многие Copilot проблемы вызваны конфигурацией сети, межсетевыми экранами или настройками прокси в вашей среде. Для рекомендаций по их решению см. [AUTOTITLE](/copilot/how-tos/troubleshoot-copilot/troubleshoot-firewall-settings) и [AUTOTITLE](/copilot/how-tos/troubleshoot-copilot/troubleshoot-network-errors).