Informationen zur Ticketpriorität

Supporttickets wird basierend auf den Umständen des Problems und den Auswirkungen auf dich und dein Team eine Priorität zugewiesen.

In diesem Artikel

Informationen zu Ticketprioritäten

Wenn Sie mit GitHub-Support Kontakt aufnehmen, wird GitHub eine Priorität für das Ticket wählen.

Die Ticketpriorität hilft sicherzustellen, dass Supportanfragen der Reihe nach und entsprechend ihren Umständen und Auswirkungen behandelt werden.

GitHub hat das alleinige Ermessen, die Priorität eines Tickets jederzeit zu ändern, und kann die Priorität eines Tickets nach dem Ermitteln und dem Mindern der Hauptursache eines Problems senken.

Umfang des Supports

Bitte beachten Sie, dass GitHub-Support Ihnen nur bei Problemen helfen kann, die in den Umfang des GitHub Supports fallen. Anforderungen im Zusammenhang mit nicht relevanten Bereichen, z. B. Integrationsprobleme von Drittanbietern, benutzerdefinierte Skripts oder nicht unterstützte Plattformen, können nicht priorisiert oder behandelt werden.GitHub-Support

Weitere Details und Beispiele dafür, was als außerhalb des Umfangs GitHub-Supportbetrachtet wird, finden Sie in GitHubder Supportdokumentation. Wenn Ihre Anfrage außerhalb dieses Bereichs liegt, lesen Sie bitte die Supportressourcen des jeweiligen Drittanbieters, Communityforen oder wenden Sie sich an GitHub Expert Services.

Ticketprioritäten

PrioritätBeschreibungBeispiele
Urgent

(GitHub Premium-Support nur)		Die Produktionsworkflows für Ihre Organisation oder Ihr Unternehmen GitHub Enterprise Cloud sind aufgrund kritischer Dienstfehler oder Ausfälle fehlgeschlagen, was sich direkt auf den Betrieb Ihres Unternehmens auswirkt.
  • Fehler oder Ausfälle bei GitHub Enterprise Cloud beeinträchtigen die Kernfunktionalität von Git oder Webanwendungen für alle Mitglieder Ihrer Organisation oder Ihres Unternehmens.
  • Authentifizierungsprobleme, die sich auf die Mehrzahl der vorhandenen Benutzer in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation auswirken
HighKonto- oder Sicherheitsprobleme mit Ihrer Organisation oder Ihrem Unternehmen GitHub Enterprise Cloud haben eine begrenzte Auswirkung auf Ihr Geschäft.
  • Ein Organisations- oder Unternehmensinhaber hat unbeabsichtigt eine Organisation gelöscht
  • Ein Organisations- oder Unternehmensmitglied hat sensitive Daten in einem Commit, einem Issue, einem Pull Request oder einem Issueanhang hochgeladen
  • SCIM kann Benutzer oder Gruppen nicht bereitstellen
NormalMitglieder Ihrer Organisation oder Ihres Unternehmens auf GitHub Enterprise Cloud haben begrenzte oder moderate Probleme mit GitHub Enterprise Cloud, oder Sie haben allgemeine Bedenken oder Fragen hinsichtlich Ihrer Organisation oder Ihres Unternehmens.
  • Fragen zur Nutzung von APIs und Funktionen für deine Organisation oder dein Unternehmen, einschließlich Tarifgrenzen
  • API-Anforderungsfehler aufgrund von Ratenbegrenzungen
  • Probleme mit Werkzeugen zur Migration von Organisationsdaten, die GitHub bereitstellt.
  • Features im Zusammenhang mit Ihrer Organisation oder Ihrem Unternehmen funktionieren nicht wie erwartet.
  • Allgemeine Sicherheitsfragen zu deiner Organisation oder deinem Unternehmen
LowSie haben eine Frage oder einen Vorschlag zu Ihrer Organisation oder Ihrem Unternehmen, das GitHub Enterprise Cloud nicht zeitempfindlich ist oder ansonsten die Produktivität Ihres Teams nicht beeinträchtigt.
  • Übermäßige Ressourcennutzung für deine Organisation oder dein Unternehmen
  • Anträge auf Gesundheitsprüfungen
  • Hilfe bei der Verwendung von Gists, Benachrichtigungen, Wikis, GitHub Pages, GitHub Desktop oder anderen Peripheriediensten oder Funktionen mit Ihrer Organisation oder Ihrem Unternehmen
  • Funktionsanfragen
  • Produktfeedback

Ticketprioritäten für GitHub Advanced Security Funktionen

Alle Tickets zu Sicherheitsfeatures folgen dieser Logik für die Ticketpriorisierung.

PrioritätBeschreibung
HighEin Feature funktioniert nicht, wird beendet oder ist stark beeinträchtigt, wodurch Endbenutzende die Software nicht auf vernünftige Weise nutzen können, und es besteht keine Problemumgehung.
NormalEin Feature weist eine inkonsistente Funktionsweise auf, was zu einer Beeinträchtigung der Endbenutzenden und der Produktivität führt.
LowEin Feature weist eine konsistente Funktionsweise auf, die Endbenutzenden bitten jedoch um geringfügige Änderungen in der Software wie Updates der Dokumentation, Behebung kosmetischer Fehler oder Erweiterungen.

Ticketprioritäten für Actions Runner Controller (ARC)

PrioritätBeschreibungBeispiele
Urgent

(GitHub Premium-Support nur)		Probleme, die sich kritisch auf die Funktionalität von GitHub-unterstützten ARC in einer vorhandenen Produktionsumgebung auswirken. Dadurch werden Unterbrechungen ausgeschlossen, die durch Kubernetes-Komponenten, fehlende Abhängigkeiten, Software von Drittanbietern (z. B. Proxyserver) oder andere von deinen Teams vorgenommene Änderungen verursacht werden.ARC kann Pods nicht erstellen, Jobs nicht starten oder Pods nicht entfernen, oder ARC weist einen erheblichen Fehler auf, der die Produktion beeinträchtigt, und ein Rollback ist nicht möglich.
HighProbleme, die sich auf die Leistung von GitHub-supported ARC in einer vorhandenen Produktionsumgebung auswirken, führen jedoch nicht zu einem vollständigen Systemausfall.Verzögerungen beim Beenden von Pods oder der Zuweisung von Aufträgen an Pods, bei denen die Verzögerung nicht den Erwartungen entspricht, die aber nicht vollständig den Workflow anhält.
Normal / LowAlle anderen kleineren Probleme, die nicht als Urgent oder High klassifiziert werden, sollten an the Open Source Actions Runner Controller repository Probleme/Diskussionen weitergeleitet werden.Anpassung, Leistungsanalyse, anfängliches Setup.

Weitere Informationen dazu, was GitHub-Support Ihnen helfen kann, finden Sie unter Unterstützung für Actions Runner Controller.

Ticketprioritäten für GitHub Copilot

          Copilot ist ein Produktivitätstool für Entwickler, das Workflows beschleunigt, aber keine Kernplattformvorgänge einschränkt. Wenn Copilot nicht verfügbar ist, können Entwickler weiterhin Code mithilfe der zugrunde liegenden GitHub Plattform schreiben, übernehmen, überprüfen und bereitstellen. Ausfälle auf Plattformebene, die sich auf die Verfügbarkeit für alle Benutzer auswirken Copilot , werden über GitHubden Vorfallprozess behandelt und auf [githubstatus.com](https://www.githubstatus.com) reflektiert.
PrioritätBeschreibungBeispiele
NormalProbleme mit Copilot Features, die sich auf die Nutzung oder Produktivität für Mitglieder Ihrer Organisation oder Ihres Unternehmens auswirken.
  • Codeabschlussvorschläge werden nicht angezeigt oder fehler zurückgegeben
          Copilot-Chat reagiert nicht oder erzeugt unerwartete Ergebnisse</li><li>
          Copilot Features funktionieren nach Konfigurations- oder Richtlinienänderungen nicht wie erwartet</li><li>Arbeitsplatzzuweisungs- oder Zugriffsprobleme innerhalb Ihrer Organisation oder Ihres Unternehmens</li><li>Probleme mit Vorschau- oder öffentlichen Vorschaufeatures</li></ul> |

| Low | Fragen, Vorschläge oder kleinere Probleme, die Copilot nicht zeitkritisch sind. |

  • Funktionsanfragen
  • Produktfeedback
  • Einführungsleitfaden oder bewährte Methoden
  • Fragen zur Nutzungsberichterstattung und -analyse
|

          Informationen zur Problembehandlung vor der Kontaktaufnahme GitHub-Supportfinden Sie unter [AUTOTITLE](/copilot/how-tos/troubleshoot-copilot/troubleshoot-common-issues). Viele Copilot Probleme werden durch Netzwerkkonfiguration, Firewalls oder Proxyeinstellungen in Ihrer Umgebung verursacht. Anleitungen zum Auflösen dieser Informationen finden Sie unter [AUTOTITLE](/copilot/how-tos/troubleshoot-copilot/troubleshoot-firewall-settings) und [AUTOTITLE](/copilot/how-tos/troubleshoot-copilot/troubleshoot-network-errors).

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